Нас пригласили рассказать об опыте автоматизации наших бизнес-центров на ежегодном Форуме по вопросам девелопмента CRE Week Central Asia 2018 в Астане – это регулярная международная платформа для крупнейших игроков коммерческой недвижимости Казахстана, стран Центральной Азии и Европы, девелоперов, представителей брокерских, строительных, управляющих и сервисных компаний.
Страны-участники CRE Week:
Казахстан, Россия, Узбекистан, Киргизия и и страны Европы, Китай.
При покупке авиа-билетов я изучаю схемы захода на посадку, что бы выбрать место с видом на город. С высоты Астана выглядит очень структурированно, на каждый кусочек города есть план, все пустые места обнесены заборами и складывается ощущение, что градостроители продумали все до мелочей.
В первый день был Property-тур
Особенно понравилась экскурсия в новое здание Forte Bank, интересная концепция «здание-в-здании».
Вид с террасы на 9 этаже, я стою на крыше «внутреннего здания»:
Кабинет заместителя председателя правления, вид из open-space пространства, где работают сотрудники:
Главное хранилище в подвале, изнутри дверь прозрачная, виден механизм запирания. Так близко к хранилищу я еще ни разу не был:
Комната переговоров с Premier-клиентами, винный бар отличный :)
Второй день был посвящен докладам
Очень порадовали коллеги из управляющей компании «Marden Property», работающей в Астане и Алматы. Они продемонстрировали внутреннюю CRM-систему «Marden24» собственной разработки.
Внедрение любой системы автоматизации не только уменьшает «мартышкин труд», но и заставляет посмотреть на бизнес-процессы свежим взглядом. В большинстве случаев это приводит к их пересмотру и оптимизации.
Перед поездкой мы провели исследование бизнес-центров Астаны с точки зрения арендатора и поделились результатами на Форуме:
- В 2ГИС мы нашли 126 бизнес-центров, хотя местные эксперты называют цифры 103-104 бизнес-центра во всем городе.
- У 92 бизнес-центров удалось найти контакты в открытых источниках: 2ГИС, Яндекс, Google.
Презентация Pro.rent - CREW-2018 - Исследование БЦ Астаны.pdf (1 Мбайт).
Результаты исследования бизнес-центров Астаны
Легенда: ИТ-компания из Тюмени ищет 50-70 м² для своего филиала в Астане. Желательно с разбивкой на 2 кабинета: сотрудники и переговорка.
Качество и информативность сайта
Сайты разбили на 3 категории:- Сайт-визитка с общей информацией о бизнес-центре: контакты, наличие охраны, видеонаблюдения, пожарной сигнализации и прочие очевидные вещи.
- Список свободных помещений, желательно с фотографиями, ценами и характеристиками.
Это самая полезная часть для потенциального арендатора. Если он не знает наличие свободных офисов и уровень цен, то ему не интересно знать количество лифтов и камер видеонаблюдения. - Интерактивные планы этажей с отмеченными свободными помещениями.
Все любят наглядность, особенно когда ищут несколько кабинетов и хотят понять их взаимное расположение.
Реакция на заявки с сайтов
На 10 сайтах мы нашли формы обратного звонка, онлайн-заявки и т.п. Заполнили их на всех сайтах:
Ответы на звонки в нерабочее время
Игорь Манн на одном из выступлений предложил метод оценки клиентоориентированности компании - позвонить в 19-21 часов в будни:- 5 баллов если вам продадут (выставят счет) то, что вы хотели;
- 4 балла если только проконсультируют;
- 3 балла если возьмут трубку и попросят перезвонить в рабочее время;
- 2 балла если не возьмут трубку.
Так мы и сделали, позвонили во все 92 бизнес-центра в вечернее время:
Отправка фотографий и планов
Если мы не дозвонились в вечернее время, то перезванивали в рабочее. В итоге 62 бизнес-центра подтвердили наличие запрашиваемых площадей, согласились выслать фотографии и планы на Email/WhatsApp:
Каждому бизнес-центру мы направим индивидуальный отчет с записями звонков и хронологией исследования.
Общие выводы и рекомендации
Используйте IP-телефонию, ее стоимость в последние годы очень доступная, мы тратим не более 2000р/мес.
IP-телефония напомнит о пропущенных звонках на Email/Telegram, а в вечернее время может сообщать адрес сайта и часы работы.Создайте сайт со списком свободных помещений и ценами. Вспомните, как вы сами реагируете на сайты с "ценами по запросу"?
А еще лучше - создайте сайт с интерактивными планами.
Сервис «pro.rent» позволяет:- Создать такой сайт за 1 день.
- Сформировать виджет интерактивных планов для вставки на имеющийся сайт.
- Автоматически актуализировать информацию на сайте по статусам договоров.
Автоматизируйте свою работу.
Благодаря «pro.rent» один сотрудник торгово-делового центра управляет отношениями со 150 арендаторами, избавив себя, бухгалтера и юриста от рутины:- Формирует договоры аренды за 3 минуты без юриста.
- Своевременно выставляет счета и акты, печатает и отправляет их на email арендаторам единым комплектом без бухгалтера.
- Отслеживает дебиторскую задолженность в реальном времени без бухгалтера.
- Контролирует занятость помещений «в один клик».
- Синхронизация с 1С и банками.
Фото со второго дня Форума
Основатели pro.rent, слева - Александр Фомин, справа - Евгений Фомин:
