Исследование бизнес-центров Астаны

Нас пригласили рассказать об опыте автоматизации наших бизнес-центров на ежегодном Форуме по вопросам девелопмента CRE Week Central Asia 2018 в Астане – это регулярная международная платформа для крупнейших игроков коммерческой недвижимости Казахстана, стран Центральной Азии и Европы, девелоперов, представителей брокерских, строительных, управляющих и сервисных компаний.

Страны-участники CRE Week:
Казахстан, Россия, Узбекистан, Киргизия и и страны Европы, Китай.

При покупке авиа-билетов я изучаю схемы захода на посадку, что бы выбрать место с видом на город. С высоты Астана выглядит очень структурированно, на каждый кусочек города есть план, все пустые места обнесены заборами и складывается ощущение, что градостроители продумали все до мелочей.

В первый день был Property-тур

Особенно понравилась экскурсия в новое здание Forte Bank, интересная концепция «здание-в-здании».

Вид с террасы на 9 этаже, я стою на крыше «внутреннего здания»:
Вид с террасы на 9 этаже

Кабинет заместителя председателя правления, вид из open-space пространства, где работают сотрудники:
Кабинет заместителя председателя правления

Главное хранилище в подвале, изнутри дверь прозрачная, виден механизм запирания. Так близко к хранилищу я еще ни разу не был:
Главное хранилище в подвале

Комната переговоров с Premier-клиентами, винный бар отличный :)
Комната переговоров с Premier-клиентами

Второй день был посвящен докладам

Очень порадовали коллеги из управляющей компании «Marden Property», работающей в Астане и Алматы. Они продемонстрировали внутреннюю CRM-систему «Marden24» собственной разработки.
Внедрение любой системы автоматизации не только уменьшает «мартышкин труд», но и заставляет посмотреть на бизнес-процессы свежим взглядом. В большинстве случаев это приводит к их пересмотру и оптимизации.

Перед поездкой мы провели исследование бизнес-центров Астаны с точки зрения арендатора и поделились результатами на Форуме:

  • В 2ГИС мы нашли 126 бизнес-центров, хотя местные эксперты называют цифры 103-104 бизнес-центра во всем городе.
  • У 92 бизнес-центров удалось найти контакты в открытых источниках: 2ГИС, Яндекс, Google.

Презентация Pro.rent - CREW-2018 - Исследование БЦ Астаны.pdf (1 Мбайт).

Результаты исследования бизнес-центров Астаны

Легенда: ИТ-компания из Тюмени ищет 50-70 м² для своего филиала в Астане. Желательно с разбивкой на 2 кабинета: сотрудники и переговорка.

  1. Качество и информативность сайта
    Сайты разбили на 3 категории:

    • Сайт-визитка с общей информацией о бизнес-центре: контакты, наличие охраны, видеонаблюдения, пожарной сигнализации и прочие очевидные вещи.
    • Список свободных помещений, желательно с фотографиями, ценами и характеристиками.
      Это самая полезная часть для потенциального арендатора. Если он не знает наличие свободных офисов и уровень цен, то ему не интересно знать количество лифтов и камер видеонаблюдения.
    • Интерактивные планы этажей с отмеченными свободными помещениями.
      Все любят наглядность, особенно когда ищут несколько кабинетов и хотят понять их взаимное расположение.
      Диаграмма сайтов 92 бизнес-центров
  2. Реакция на заявки с сайтов
    На 10 сайтах мы нашли формы обратного звонка, онлайн-заявки и т.п. Заполнили их на всех сайтах:
    Диаграмма реакции на онлайн-заявки

  3. Ответы на звонки в нерабочее время
    Игорь Манн на одном из выступлений предложил метод оценки клиентоориентированности компании - позвонить в 19-21 часов в будни:

    • 5 баллов если вам продадут (выставят счет) то, что вы хотели;
    • 4 балла если только проконсультируют;
    • 3 балла если возьмут трубку и попросят перезвонить в рабочее время;
    • 2 балла если не возьмут трубку.

    Так мы и сделали, позвонили во все 92 бизнес-центра в вечернее время:
    Диаграмма ответа на звонки в вечернее время

  4. Отправка фотографий и планов
    Если мы не дозвонились в вечернее время, то перезванивали в рабочее. В итоге 62 бизнес-центра подтвердили наличие запрашиваемых площадей, согласились выслать фотографии и планы на Email/WhatsApp:
    Диаграмма качества отправленных предложений

Каждому бизнес-центру мы направим индивидуальный отчет с записями звонков и хронологией исследования.

Общие выводы и рекомендации

  1. Используйте IP-телефонию, ее стоимость в последние годы очень доступная, мы тратим не более 2000р/мес.
    IP-телефония напомнит о пропущенных звонках на Email/Telegram, а в вечернее время может сообщать адрес сайта и часы работы.

  2. Создайте сайт со списком свободных помещений и ценами. Вспомните, как вы сами реагируете на сайты с "ценами по запросу"?
    А еще лучше - создайте сайт с интерактивными планами.
    Сервис «pro.rent» позволяет:

    • Создать такой сайт за 1 день.
    • Сформировать виджет интерактивных планов для вставки на имеющийся сайт.
    • Автоматически актуализировать информацию на сайте по статусам договоров.
  3. Автоматизируйте свою работу.
    Благодаря «pro.rent» один сотрудник торгово-делового центра управляет отношениями со 150 арендаторами, избавив себя, бухгалтера и юриста от рутины:

    • Формирует договоры аренды за 3 минуты без юриста.
    • Своевременно выставляет счета и акты, печатает и отправляет их на email арендаторам единым комплектом без бухгалтера.
    • Отслеживает дебиторскую задолженность в реальном времени без бухгалтера.
    • Контролирует занятость помещений «в один клик».
    • Синхронизация с 1С и банками.

Фото со второго дня Форума

Основатели pro.rent, слева - Александр Фомин, справа - Евгений Фомин:
Press-wall

Доклад

Посмотреть все статьи
Автоматизация аренды Конструктор сайта Тарифы FAQ Блог
Контакты Войти в систему Лицензионный договор Политика конфиденциальности
info@pro.rent +7 (800) 301-66-20 (Россия) +7 (499) 380-66-20 (Москва и МО) +7 (717) 269-59-79 (Казахстан) © 2022 ООО «Про.рент», 4.14.4-rtm-4828