Почему внедрение CRM часто не приносит ожидаемых результатов
Внедрение — сложный и ресурсоёмкий процесс. Многие компании не доводят его до конца, и это приводит к потере инвестиций и упущенным возможностям для развития бизнеса. Мы говорим об этом прямо, потому что видели такие проекты.
Причины незавершённого внедрения
- Недостаточная подготовка персонала — сотрудники не готовы к изменениям в рабочих процессах
- Отсутствие чёткого плана внедрения и понимания этапов реализации
- Нехватка ресурсов для полноценного внедрения системы
- Сопротивление изменениям со стороны сотрудников
Последствия
- Потеря инвестиций в покупку и начальную настройку системы
- Снижение эффективности работы отдела аренды
- Упущенные возможности для автоматизации бизнес-процессов
- Потеря конкурентных преимуществ из-за отсутствия современных инструментов управления
Пять правил, которые доводят проект до результата
- 1
Детальный план
Составить план внедрения с чёткими сроками и этапами.
- 2
Обучение на всех этапах
Провести обучение персонала не разово, а по ходу каждого этапа.
- 3
Техническая поддержка
Обеспечить поддержку на всех этапах внедрения, а не только при запуске.
- 4
Контроль этапов
Контролировать процесс на каждом этапе, а не по факту завершения.
- 5
Оценка результатов
Оценивать результаты после каждого этапа и корректировать план.
Что делаем мы
Мы обладаем значительным опытом внедрения и знаем, с какими сложностями сталкиваются компании на каждом этапе. Поможем грамотно организовать процесс — от анализа текущих бизнес-процессов до финальной настройки и обучения команды. С нами вы сможете минимизировать риски, избежать типичных ошибок и довести проект до результата, который реально улучшит работу вашего бизнеса.
Только при правильном планировании и реализации проекта можно получить максимальную отдачу от инвестиций в систему учёта и автоматизации аренды коммерческой недвижимости.
Посмотреть наш порядок внедренияЧастые вопросы
-
Прежде всего единый источник истины: данные расходятся между бумагами, таблицами, разными базами и личными заметками сотрудников. Бумажные носители теряются и искажаются, Excel требует постоянного обновления и синхронизации, разные базы усложняют поиск и анализ, а заметки недоступны остальной команде. Практический итог — выставление счетов вместо получаса в месяц занимает дни, а годовой отчёт появляется в марте, а не 15 января.
-
Типичные — пропущенный срок окончания договора или начала действия допсоглашения, разные версии одной таблицы у разных менеджеров и потерянная история изменения ставки. В системе договор не заканчивается незаметно: уведомление приходит заранее, срок задаёте вы, история ставок хранится целиком, а вся первичка — счета, акты, претензии, сканы — лежит в одной карточке.
-
Причин обычно четыре: персонал не подготовлен к изменению рабочих процессов, нет чёткого плана внедрения и понимания этапов, не хватает ресурсов на полноценный запуск и есть прямое сопротивление изменениям. Результат — потерянные инвестиции в покупку и настройку, снижение эффективности отдела аренды и упущенные возможности автоматизации.
-
Обучать не разово, а по ходу каждого этапа, и оценивать результат после каждого этапа, а не по факту завершения проекта. Помогает рабочая группа с ответственным за внедрение, у которого есть полные права и полномочия принимать решения. Наша поддержка — бывшие сотрудники управляющих компаний, они говорят с вашими людьми на одном языке.
-
Переносить весь архив не требуется: при внедрении вносятся объекты и договоры, действующие на момент запуска. Дальше история накапливается сама — сохраняются изменения ставок, дополнительные соглашения, расторжения, счета, акты и претензии по каждому договору. Если нужно перенести больший объём, это делается силами заказчика или отдельной услугой Про.рент, стоимость которой зависит от объёма и качества исходных данных.
-
Мы предлагаем взять контроль внедрения на себя: согласовать реалистичный график с учётом ваших приоритетов и ресурсов, отслеживать каждый этап с фиксацией промежуточных результатов и своевременно сообщать о статусе работ и возможных нарушениях сроков. Техническая поддержка работает на всех этапах, а не только в момент запуска, и не ограничена по числу обращений.